» Ответы абонентам » Мобильный раздел

Устранение ошибок в Play Market

Устранение ошибок в Play Market

Play Market — официальный магазин, позволяющий совершать покупку книг, музыки, фильмов и установку игр и приложений всем пользователям Android-устройств. Но при работе с ним возникнуть проблемы, которые не дадут вам совершить определенные действие. При появлении преграды, которую устройство не может обойти самостоятельно, на экране возникнет уведомление, в котором будет указан уникальный код ошибки, помогающий определить причину возникновения проблемы и решить ее.

Возможное время возникновения ошибки в Плэй Маркете

Ошибка в Play Market, описанные в данной статье, возникают при загрузке, установке и обновлении приложений и игр. Эти ошибки имеют следующие номера: 400, 404, 406, 409, 410, 420, 481, 489, 490, 491, 492, 495, 497, 498. Выглядят они примерно вот так (язык, на котором будет отображаться уведомление, будет зависеть от того, какая страна указана в вашем Google-аккаунте):

Наглядный пример появления ошибки

Причины появления проблем на Андроиде

Причиной для возникновения каждой из этих ошибок могут стать следующие причины:

  • Соединение с серверами Play Market было разорвано из-за нестабильности сети Wi-Fi или разрыва мобильного интернет-соединения (ошибки с кодом 400, 489, 406, 497, 410, 492, 481). В этом случае может помочь перезагрузка устройства или настройка подключения к сети.
  • Файлы приложения были повреждены вирусом или вмешательствами пользователя.
  • На устройстве не хватает места для установки или обновления того или иного приложения.
  • В Play Market скопился излишний кэш, мешающих его работе (ошибки с кодом 404, 490, 491, 420 , 495, 409, 498). Устранить эту проблему поможет очистка кэша, остановка приложения и удаление обновлений.

Учтите, что ошибка с кодом, например, 489, может быть исправлена в некоторых случаях не только перезагрузкой устройства и настройкой соединения с интернетом, но и другими способами, описанными ниже в статье.

Устранение и решение ошибок

Если во время установки, загрузки или обновления приложения или игры процесс прервался, и появилась ошибка с одним из вышеперечисленных кодов, то выполняйте все нижеприведенные инструкции, соответствующие коду вашей ошибки. Если ни один из способов, относящихся к вашей ошибки, не помог ее устранить, то попробуйте остальные варианты решение проблемы, так как велик шанс того, что они помогут.

Перезагрузка

Перезагрузка устройства вызовет принудительный перезапуск всех фоновых процессов и приложений, что, в свою очередь, приведет к возобновлению их стабильной работы.

Меню устройства
Перезагружаем устройство

Проверка свободной памяти

Перед тем как приступить к решению проблемы, убедитесь, что на устройстве есть достаточно свободного места для устанавливаемого или обновляемого приложения.

  1. Откройте приложение «Настройки».
    Главное меню устройства
    Открываем настройки
  2. Перейдите к разделу «Память».
    Настройки устройства
    Переходим к разделу «Память»
  3. Дождитесь, пока устройство автоматически подсчитает, сколько свободного места осталось на вашем устройстве на данный момент.
    Память
    Смотрим наличие свободной памяти
  4. Если места мало, а в ваш телефон или планшет вставлена карта памяти, то можете поменять основную память с внутренней на MicroSD.
    Изменение основной памяти
    Назначаем внутреннюю память основной

Настройка интернет-соединения

Попробуйте скачать любое другое приложение или открыть страницу в браузере, чтобы убедиться в том, что соединение с интернетом стабильно. Если все в порядке, то выполняем следующие инструкции, если проблема оказалась в интернет-соединение, то уже надо решать, как починить его, а не Play Market.

Проверка интернет-соединения
Пробуем открыть ссылку в браузере

Деактивация антивируса

Если на вашем устройстве установлен какой-либо антивирус, то запустите его и деактивируйте защиту на некоторое время. Попробуйте совершить действие, которое вызывало ошибку. Если проблема решилась, то удалите этот антивирус и попробуйте использовать любой другой. Если же ошибка появилась снова, переходите к нижеприведенным инструкциям.

Отключение антивируса
Деактивируем антивирус

Очистка кэша

Кэш — временные файлы, появляющиеся на устройстве после просмотра видео, прослушивания музыки и использования различных программ, в том числе и Play Market. Иногда, большое количество кэша может привести к некорректной работе магазина. В этом случае его необходимо очистить:

  1. Находясь в настройках устройства, перейдите к разделу «Память».
    Основные настройки устройства
    Переходим к пункту «Память»
  2. Пролистайте страницу вниз и нажмите на кнопку «Кэш».
    Очистка памяти
    Нажимаем кнопку «Кэш»
  3. Подтвердите действие.
    Подтверждение действия
    Нажимаем кнопку «ОК»

Ручная остановка процессов

Если ошибка не устранилась после освобождения памяти и удаления кэша, то проблема кроется в самом приложении Play Market. Первое, что стоит попробовать отключить и остановить все, что связано с работой магазина.

  1. Находясь в настройках устройства, переходим к разделу «Приложения».
    Пункты настроек
    Переходим в раздел «Приложения»
  2. Переходим к подразделу «Все».
    Настройки приложений
    Переходим к разделу «Все»
  3. Ищем в общем списке Play Market и открываем его персональные настройки.
    Спик приложений
    Выбираем Play Market
  4. Последовательно нажимаем кнопки «Остановить» и «Отключить».
    Настройка Play Market
    Нажимаем кнопки «Остановить» и «Отключить»
  5. Возвращаемся к общему списку и переходим к настройкам Google Service Framework.
    Общий список приложений
    Выбираем Google Service Framework
  6. Используем кнопку «Остановить», а потом «Отключить».
    Настройки Google Service Framework
    Останавливаем Google Service Framework
  7. Опять возвращаемся к списку и переходим к приложению «Сервисы Google Play».
    Полный список сторонних приложений
    Выбираем приложение «Сервисы Google Play»
  8. Последовательно нажимаем те же кнопки: «Остановить» и «Отключить». Теперь пытаемся заново открыть магазин и сделать то, что раньше не получалось из-за ошибки.
    Настройки сервисов Play Market
    Кликаем по кнопкам «Остановить» и «Остановить»

Видеоурок: «Как устранить ошибку в Play Market»

Очистка данных и кэша вручную

Если принудительная остановка всех сервисов, связанных с Google Play, не помогла, то необходимо очистить данные и кэш всех этих сервисов:

  1. В настройках устройства перейдите к разделу «Приложения».
    Выбор раздела
    Разворачиваем пункт «Приложения»
  2. Перейдите к общему списку приложений, открыв подраздел «Все».
    Пункт «Приложения»
    Открываем вкладку «Все»
  3. Отыщите в списке Play Market и откройте подробную информацию о нем.
    Выбор программы
    Нажимаем на Play Market
  4. Последовательно нажмите кнопки «Остановить», «Стереть данные» и «Очистить кэш».
    Параметры Play Market
    Очищаем данные приложения
  5. Вернитесь к общему списки, перейдите к информации о Google Service Framework и проделайте с ним то же самое, что и с самим Play Market. Повторите те же действия и с сервисами Google Play, а потом проверьте, пропала ли ошибка или нет.
    Поиск программ
    Выбираем программу Google Service Framework

Откат обновлений Play Market

Возможно, ошибка появилась в результате неудачного обновления приложения, которое привело к повреждению файлов. В этом случае стоит удалить все обновления Play Market, откатив его до самой ранней доступной версии.

  1. Находясь в подразделе «Все» раздела «Приложения», открываем подробную информацию об Play Market.
    Пункт «Все»
    Нажимаем на программу Play Market
  2. Нажимаем кнопку «Удалить обновления». Готово, версия приложения измениться на 1.x.x. После первого запуска Play Market последняя версия приложения закачается и установится автоматически.
    Откат Play Market
    Нажимаем кнопку «Удалить обновления»

Смена аккаунта Google

Может быть, что в устройстве нарушена синхронизация с вашим аккаунтом Google. Чтобы восстановить ее, необходимо заново войти в свою учетную запись:

  1. В настройках устройства переходим к разделу «Аккаунты».
    Настройки Android
    Выбираем раздел «Аккаунты»
  2. Нажимаем на логотип Google.
    Аккаунты
    Нажимаем на иконку Google
  3. Нажимаем на свой уникальный логин.
    Аккаунт Google
    Нажимаем на свой логин
  4. Нажимаем кнопку «Удалить учетную запись» и подтверждаем действие.
    Удаление аккаунта
    Нажимаем кнопку «Удалить аккаунт»
  5. Теперь заново входим в свой аккаунт, используя логин и пароль.
    Добавляем аккаунт
    Входим в свой аккаунт заново

Сброс контента и настроек

К данному способу следует прибегать только в крайнем случае, когда ничего из вышеперечисленного не помогло. Главный минус сброса контента и настроек — все параметры, измененные вами со дня активации устройства, и весь контент, содержащийся в памяти устройства, будет безвозвратно утеряны. Использовать откат до заводских настроек нужно из-за того, что ошибка в Play Market возникает из-за проблем, вызванных операционной системой. Система, в свою очередь, работает некорректно из-за изменений, внесенных в нее при помощи измененных настроек и установленных приложений. Перед тем как приступать к сбросу, обязательно скачайте всю важную информацию, хранящуюся на вашем телефоне или планшете, на другой носитель, а также вытащите сим-карту и карту памяти из устройства, чтобы в процессе сброса они случайно не были повреждены.

  1. В настройках устройства перейдите к разделу «Восстановление и сброс».
    Настройки телефона или планшета
    Переходим в раздел «Восстановление и сброс»
  2. Выберите функцию «Сброс настроек» и подтвердите действие. Теперь от вас требуется только дождаться окончания процесса.
    Сброс настроек
    Нажимаем кнопку «Сброс настроек»

Особенности устранения ошибки для разных версий Android

Есть еще одна причина, по которой может возникнуть ошибка с одним из вышеперечисленных номеров — устаревшая версия прошивки, или слишком старая модель телефона. Если для второй причины есть только одно решение — купить новое устройство, которое будет поддерживать желаемое вами приложение, то для первой причины есть другое решение — обновление программного обеспечения.

  1. Находясь в настройках устройства, переходим к разделу «О телефоне».
    Настройки Андроид
    Переходим в раздел «О телефоне»
  2. Переходим к подразделу «Обновление системы».
    О телефоне
    Нажимаем кнопку «Обновление системы»
  3. Дожидаемся, пока устройство автоматически проверит наличие доступных обновлений, и предложит вам их установить. Начинаем загрузку и установку.
    Обновление системы
    Начинаем процесс установки обновлений
  4. Дожидаемся окончания процесса. Ни в коем случае не прерывайте его, иначе прошивка установится некорректно, а устройство из-за этого превратится в кирпич.
    Обновление системы окончено
    Система обновлена

Итак, если в Play Market появляется ошибка с кодом 400, 404, 406, 409, 410, 420, 481, 489, 490, 491, 492, 495, 497, 498, то необходимо исправить ее самостоятельно. Сделать это можно следующими методами: перезагрузить устройство, настроить подключение к интернету, остановить все приложения, связанные с Google Play, а также очистить их кэш и данные, обновить версию прошивки. Но единственное, что точно может вам — это сброс настроек и контента, так как при заводских настройках сбой в приложении произойти не может.