» Ответы абонентам

Mini-FAQ #3: Пропали некоторые каналы (Шансон ТВ, Оружие и т.д), отсутствие звука на канале «Культура».

Парень рисует маркером лампочку

Третий выпуск вопросов и ответов перед Вашими глазами. В связи с многочисленными вопросами, касаемо цифрового телевидения, он будет полностью посвящен проблемам связанных с этой услугой.

Q: Перестали показывать некоторые каналы. Требует расширения подписки, либо черный экран. Перезагрузка оборудования не помогает. Что делать? Куда жаловаться?

A: Спешим информировать вас о том, что с 21 марта 2013 года одним из интеграторов услуги IP-TV были внесены изменения в следующие пакеты: «Базовый», «Базовый новый» и «Расширенный». Что касается именно Республики Коми, то список изменений выглядит следующим образом:

Пакет «Базовый»:

Включены: Deutsсhe Welle, СПОРТ, Комсомольская Правда, Дождь, Gulli, Просвещение, Агро ТВ, 8 канал;
Отключены: 365 дней, Оружие, Детский, Шансон ТВ, Европа Плюс, 24 ТЕХНО, Спорт 1, Авто плюс.

Пакет «Расширенный»:

Включены: Outdoor Channel, Дождь, Просвещение, Viasat Sport, Бойцовский клуб, 8 канал, Агро ТВ;

Отключены: 365 дней, Оружие, Детский, Шансон ТВ, Европа Плюс, 24 ТЕХНО, JimJam.

Напоминаем, что возможные изменения в списке каналов указаны в договоре на оказание услуг, как допустимые. Канал «Просвещение» будет интересен, в первую очередь людям, стемящимся к знаниям, с хорошим вкусом в кино, творческим личностям — музыкантам, художоникам. Обзор кинопремий, галерей живописи, программы покупках картин и прочие интересные передачи, связанные с искусством. Если ваш ребенок имеет страсть к мольберту и кистям,, то можно смело рекомендовать данный телеканал. Образовательный аспект важен на всех этапах становления личности.

Q: Нету звука на телеканале Россия К (Культура). На других каналах звук есть, причем на обычной антенне на данном телеканале проблем нет.

А: Данная проблема возникла у абонентов, подключенных RCA кабелем ( так называемые «тюльпаны»), причем лишь у тех, у кого на телевизоре всего один аудио-выход, т.е. грубо говоря из трех штекеров подключены лишь два (видео и один аудио). ,Звук отсутствует у тех, абонентов, у которых к телевизору подключен белый штекер (левый канал, обозначается буквой L). Рекомендуется подключить к телевизору красный штекер (правый канал, обозначается буквой R).

У тех, у кого подключены оба канала должны заметить, разве что, лишь меньшую громкость, по сравнению с другими каналами.

Кстати…

Благодаря федеральной акции, совместно с каналом «NAT GEO WILD HD», вы можете получить бесплатную футболку с принтом прикольных изображений, посвященных новому сериалу «Большие кошки». Для этого вам, на специальной странице, потребуется ввести номер лицевой счета услуг (интернета, либо цифрового телевидения) от компании Ростелеком, и при этом можно поделится с этим радостным событием со своими друзьями в социальных сетях — еще бы, футболка на халяву!. Срок действия акции — до 30 апреля 2013 года. Ссылка на страницу с акцией — http://bigcat-ru.natgeotv.com/watch-on-tv/. Также можно оставить заявку на подключение HD-пакета каналов (будет редирект на сайт Ростелекома), которые будут доступны бесплатно в течении двух месяцев.
Оксана
2015-01-31 09:21:37
Здравствуйте! У меня пропали каналы с 11 до 607 ( т.е. показывает до 10 канала а потом сразу с 608) Вечером смотрела были все каналы, утром не стало. Что делать? Перезагрузка не помогает!!!!
Алексей
2015-01-31 09:45:12
<!--QuoteBegin Оксана --><div class="title_quote">Цитата: Оксана</div><div class="quote"><!--QuoteEBegin-->Здравствуйте! У меня пропали каналы с 11 до 607 ( т.е. показывает до 10 канала а потом сразу с 608) Вечером смотрела были все каналы, утром не стало. Что делать? Перезагрузка не помогает!!!!<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Перезагружали по питанию? С пульта - это не перезагрузка, вам надо именно отключить питание самой приставки. Если это не помогло то вам надо обратиться в службу технической поддержки - 8 800 100 08 00. Объясните оператору ситуацию и сообщите, что показывают только эфирные каналы. Вам требуется перезаведение услуги IP-TV или повторная активация пакетов.